فعالسازی قابلیت لغو سفارش توسط مشتریان در ووکامرس
مقالات وردپرسچگونه به مشتریان خود این امکان را بدهیم تا بتوانند سفارش خود را لغو کنند ! چرا گزینه لغو سفارش بصورت یشفرض در ووکامرس وجود ندارد و چگونه باید آن را نشان داد ؟؟
مشتریان راحتی را دوست دارند و این شامل امکان لغو آسان سفارش در صورت تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب محصول است. اما بهصورت پیشفرض، ووکامرس گزینهای برای لغو سفارش با یک کلیک ارائه نمیدهد و مشتریان مجبور هستند بهصورت دستی و سنتی با مدیر فروشگاه تماس بگیرند تا مدیر سایت اقدام به حذف سفارش کند که این فرآیند زمانبر و گاهی خستهکننده برای مشتری و مدیر سایت است.
پیشنهادی : آموزش جامع فروشگاه ساز ووکامرس ، راه اندازی سایت فروشگاهی
اما تصور کنید مشتری سفارشی اشتباه ثبت کرده یا تصمیم به تغییر محصول گرفته و هیچ راه سریعی برای لغو آن ندارد. در این شرایط، افزونه Swiss Knife برای ووکامرس میتواند این مشکل را حل کند و تجربه کاربری را بهبود دهد.در این مقاله، شما میآموزید چگونه به مشتریان خود یک دکمه لغو سفارش مستقیماً در بخش حساب کاربری ارائه دهید تا تجربه خرید راحتتر و لذت بخش تر شود، اعتماد مشتریان افزایش یابد و همچنین زمان مدیریت فروشگاه کاهش پیدا کند. نکات کلیدی :
- امکان لغو سفارش توسط مشتریان از داشبورد حساب کاربری را فراهم کنید.
- با خودکارسازی فرآیند لغو، بار کاری مدیریت سایت را کاهش دهید.
- از افزونه رایگان Swiss Knife برای پیادهسازی سریع استفاده کنید.
- دکمه لغو سفارش، پیامها و وضعیتهای سفارش قابل اعمال را سفارشی کنید.
- تجربه کاربری را بهبود دهید و اعتماد مشتریان را با ابزارهای سلفسرویس افزایش دهید.
اما اکنون چگونه باید این کار را انجام داد ؟
لغو سفارش در ووکامرس چیست؟
لغو سفارش در ووکامرس به فرآیند اجازه دادن به مشتریان یا مدیر فروشگاه برای متوقف کردن یا بازگرداندن سفارش ثبتشده اشاره دارد، معمولاً قبل از پردازش یا ارسال آن. بهصورت پیشفرض، ووکامرس این امکان را ارائه نمیدهد و مشتریان مجبورند با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند که باعث تأخیر و گاهی نارضایتی میشود.
با استفاده از افزونههایی مانند Swiss Knife برای ووکامرس میتوانید دکمه «لغو سفارش» را مستقیماً در حساب کاربری مشتری فعال کنید و فرآیند را سریع و خودکار کنید. این ویژگی برای فروشگاههای بزرگ و کوچک بسیار کاربردی است زیرا هم تجربه مشتری را بهبود میدهد و هم بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش میدهد.
چرا باید اجازه دهید مشتریان سفارش خود را لغو کنند؟
اجازه دادن به مشتریان برای لغو سفارش مزایای متعددی دارد:
- بهبود تجربه کاربری: مشتریان از انعطافپذیری لغو سفارش در صورت اشتباه یا تغییر نظر استقبال میکنند و این باعث اعتماد و وفاداری آنها میشود.
- کاهش بار کاری مدیریت: به جای رسیدگی دستی به درخواستهای لغو، تیم پشتیبانی میتواند روی کارهای مهمتر تمرکز کند.
- کاهش درخواستهای بازپرداخت: اگر مشتری بتواند سفارش خود را قبل از پردازش لغو کند، احتمال درخواست بازپرداخت یا اختلافات مالی کاهش مییابد.
- افزایش حفظ مشتری: فروشگاهی که شفافیت و لغو آسان را ارائه میدهد، مشتریان بیشتری را جذب و حفظ میکند.
- ارتقای شهرت فروشگاه: ارائه یک تجربه سلفسرویس روان، حرفهای بودن و تمرکز بر رضایت مشتری را نشان میدهد.
اکنون گام به گام شروع کنیم …
چگونه به مشتریان اجازه دهیم سفارشها را لغو کنند؟
مرحله ۱: ابتدا افزونههای زیر را نصب و فعال کنید:
- WooCommerce
- Swiss Knife برای ووکامرس
جهت سهولت در پیدا کردن افزونه ، تصویر آن را در زیر برای شما قرار دادهایم :
البته دقت کنید که احتمال دارد تصویر افزونه در گذر زمان تغییر کند ، اما نام افزونه و تعداد نصبهای آن میتوان یک راهنما جهت انتخاب درست باشد . همچنین لینک دانلود مستقیم افزونه از سایت وردپرس نیز بدین شکل است : Swiss Knife for WooCommerce
مرحله ۲: پیکربندی تنظیمات لغو سفارش
پس از فعالسازی افزونهها، به داشبورد وردپرس بروید و روی Swiss Knife کلیک کنید تا تنظیمات آن باز شود. سپس ویژگی لغو سفارش را فعال کرده و تنظیمات دقیق آن را پیکربندی کنید:
- وضعیتهای سفارش قابل لغو را انتخاب کنید، مانند «در انتظار پرداخت»، «در حال پردازش»، «در حالت انتظار» یا «تکمیل شده».
- متن دکمه لغو سفارش را تعیین کنید و سبک دلخواه برای آن انتخاب کنید.
- پیامی که بعد از لغو سفارش نمایش داده میشود را وارد کنید.
- پیام تأیید هنگام تلاش مشتری برای لغو سفارش را مشخص کنید.
- در نهایت روی «ذخیره تغییرات» کلیک کنید تا تنظیمات اعمال شوند.
اما هنوز کار تمام نشده است !!!
مرحله ۳: نمایش دکمه لغو سفارش برای مشتریان
پس از پیکربندی، مشتریان میتوانند سفارشهای خود را در بخش حساب من → سفارشها مشاهده کنند. تمام سفارشهای در انتظار و قابل لغو نمایش داده میشوند و با کلیک روی دکمه لغو سفارش، سفارش بهصورت خودکار لغو میشود. این فرآیند باعث صرفهجویی در زمان مشتری و کاهش تماس با پشتیبانی میشود.
مزایای عملی استفاده از دکمه لغو سفارش
- کاهش تماسها و ایمیلهای پشتیبانی مرتبط با لغو سفارش.
- بهبود رضایت مشتری از طریق دسترسی سریع و ساده به ابزارهای مدیریت سفارش.
- امکان سفارشیسازی پیامها و استایلها برای هماهنگی با برند فروشگاه.
- مدیریت بهتر سفارشها و جلوگیری از بروز خطاهای انسانی در فرآیند لغو.
سوالات متداول درباره لغو سفارش در ووکامرس
- آیا مشتریان بهصورت پیشفرض میتوانند سفارش خود را لغو کنند؟
خیر، ووکامرس بهصورت پیشفرض چنین گزینهای ارائه نمیدهد و نیاز به کمک مدیر دارد مگر با استفاده از افزونهای مانند Swiss Knife. - آیا افزونه Swiss Knife برای ووکامرس رایگان است؟
بله، نسخه رایگان این افزونه امکانات اصلی مانند دکمه لغو سفارش را ارائه میدهد و برای بسیاری از فروشگاهها کافی است. - میتوانم وضعیتهای سفارش قابل لغو را مشخص کنم؟
بله، میتوانید وضعیتهایی مانند «در انتظار»، «در حال پردازش» را برای امکان لغو انتخاب کنید. - مشتریان دکمه لغو سفارش را کجا پیدا میکنند؟
در بخش حساب من قسمت سفارشها و کنار سفارشهای قابل لغو. - چه اقداماتی پس از لغو سفارش انجام میشود؟
پس از لغو سفارش توسط مشتری، سفارش بهصورت خودکار در سیستم ووکامرس لغو میشود و اگر نیاز به بازپرداخت باشد، فرآیند بازپرداخت مطابق تنظیمات فروشگاه انجام میشود.
نتیجهگیری
با فعال کردن ویژگی لغو سفارش در سایت ووکامرس، مشتریان میتوانند سفارشهای خود را به راحتی و بدون تماس با پشتیبانی لغو کنند. این ویژگی نه تنها تجربه کاربری را بهبود میدهد، بلکه باعث کاهش بار کاری تیم مدیریت سایت و افزایش رضایت مشتریان میشود. استفاده از افزونه Swiss Knife راهکاری ساده و رایگان برای پیادهسازی این قابلیت است و به فروشگاهها کمک میکند فرآیندهای خودکار و حرفهایتری ارائه دهند.
مطالعه بیشتر : 5 روش نوآورانه برای کسب درآمد از سایت وردپرسی
در نهایت، فروشگاهی که به مشتریان امکان مدیریت آسان سفارشها را میدهد، اعتماد بیشتری ایجاد میکند، مشتریان وفادار جذب میکند و شهرت حرفهای خود را در بازار آنلاین تقویت میکند.
